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Tipos de RMA
Documentação
Fora de garantia
Regras gerais
Até 7 dias da entrega
Item em desacordo com o pedido (máx. 30 dias)
Dentro dos 12 meses de garantia
Equipamentos com firmware/atualização
Importante: Escolha correta do tipoSelecionar o tipo correto de RMA acelera significativamente o processo de análise. Em caso de dúvida, entre em contato com nossa equipe técnica.
Nota Fiscal "Remessa para Conserto"CFOP 5915 para ParanáCFOP 6915 para outros estadosDados idênticos à NF original
Formulário RMA PreenchidoDescrição detalhada do problemaDados completos do produtoContato atualizado
Produto OriginalEmbalagem originalAcessórios inclusosSem avarias físicas
Modelo de NF para RemessaBaixe o modelo com CFOP correto para agilizar o processo
Baixar modelo (PDF)
Logomarca do provedorProdutos personalizados com logomarca não são cobertos pela garantia
Instalação fora de especificaçãoDanos por instalação inadequada
Mau uso e avarias físicasQuedas/avarias visíveis
Lacre violadoEquipamentos com lacres violados
Oscilações elétricasVariações de tensão/raios
Uso inadequadoFora das condições recomendadas
Importante: Avaliação técnicaMesmo em casos fora de garantia, nossa equipe avalia e pode sugerir alternativas.
Processo inicia após NF corretaProcessamos após receber NF de remessa com CFOP correto.
Mercadoria sem RMA é recusadaSem protocolo válido, a mercadoria é devolvida.
Prazo de resposta: 30 diasSem retorno em 30 dias, o caso é encerrado.
Análise técnica: até 30 dias úteisPrazo para parecer técnico.
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Com NF e protocolo
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