Como funciona o prazo de entrega?

O prazo de entrega conta após a confirmação do pagamento e varia por localidade. Você pode acompanhar o rastreamento via número da NF + CNPJ, caso a transportadora ofereça o serviço. Os prazos variam de 1 a 5 dias úteis dependendo da região de destino.

Preciso estar presente para receber?

Sim, é necessário que alguém autorizado esteja presente para receber a mercadoria. Você deve conferir os produtos, assinar os dois comprovantes de entrega ou registrar qualquer ressalva no conhecimento de frete caso haja problemas com a mercadoria.

Quantas tentativas de entrega são feitas?

São realizadas até 3 tentativas de entrega. Após esse período, a mercadoria retorna ao nosso centro de distribuição. Não realizamos entregas aos domingos e feriados. Em caso de ausência, entre em contato conosco para reagendar.

E se houver atraso na entrega?

Atrasos podem ocorrer por diversas causas: ocorrências internas da transportadora, ausência do destinatário, recusa do recebimento ou condições climáticas adversas. Verifique se o endereço está correto e, se necessário, entre em contato com nosso time de atendimento.

Quais são as formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos cartões Visa, Mastercard, Dinners, Amex, Hipercard e Elo – até 3x sem juros. Também trabalhamos com Cartão BNDES (consulte condições específicas) e boleto bancário para CNPJ com análise de crédito (parcelamento até 36x). Todas as transações são protegidas por SSL Sectigo.

Posso alterar ou cancelar um pedido finalizado?

Para pedidos realizados via televendas, não é possível fazer alterações após a finalização. Para pedidos feitos online em nosso e-commerce, consulte a política específica de cancelamento e alteração disponível no site.

Como abrir um RMA?

A abertura do RMA deve ser feita através do nosso formulário online (link "Abrir RMA"). Cada solicitação recebe um número sequencial que é integrado ao nosso sistema Bitrix24 para acompanhamento completo do processo.

Abrir RMA

Quais são os critérios de garantia?

Oferecemos garantia de 1 ano para todos os produtos. A garantia não cobre produtos que apresentem logomarca do provedor, sinais de mau uso, lacre violado, danos causados por oscilações elétricas ou uso inadequado. Consulte os termos completos de garantia.

Qual o horário de atendimento?

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h. Você pode entrar em contato pelo telefone (43) 3029-1000, WhatsApp (43) 9 8833-5101, chat online ou através do formulário de contato em nosso site.

Meus dados estão seguros?

Sim, todos os dados são criptografados e não armazenamos informações de cartão de crédito em nossos servidores. Seguimos rigorosamente a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e utilizamos protocolos de segurança SSL Sectigo para proteger suas informações.