RMA – Formulário

Critérios de aceitação: Para produto sem funcionamento/defeito
O recebimento de produtos para avaliação técnica somente será aceito se:
– Nota Fiscal corretamente preenchida com Natureza da operação: “Remessa para Conserto”
Origem Paraná: utilizar CFOP 5915
Origem Outros Estados: utilizar CFOP 6915
Quantidade: Informar a correta quantidade do que será devolvido. (Não pode haver desconformidade com o que chegar na NEXT)
Valor do produto: Deve ser o mesmo valor referente a nota fiscal de venda da NEXT.
CNPJ: Deve ser o mesmo CNPJ que comprou.
– Formulário de RMA: Preenchido e especificando o problema apresentado suficientemente detalhado

Produtos em Garantia:
O produto em garantia deve ser entregue em nossa fábrica para avaliação técnica do defeito apresentado.

O prazo de garantia é de 1 ano a partir do momento da emissão da nota fiscal.
Não caracterizam Garantia qualquer uma das seguintes situações:
– Produtos que apresentarem logomarca do provedor (Iremos auxiliar quanto a troca da placa interna do produto, mas em casos de troca do equipamento como um todo a NEXT não realizará).
– Os produtos em questão que estiverem instalados em condições anormais de voltagem, ciclagem, temperatura ou umidade fora da faixa especificada pelo fabricante, além de inexistir proteção contra oscilações e interrupções de energia elétrica.
– Danos causados por mau uso, imperícia, negligência, quedas, carbonização surtos de energia, descargas elétricas, pela utilização de acessórios inadequados, ou danificados.
– Produtos que apresentaram o lacre de segurança violado.

Critérios de aceitação geral:
1. Não será iniciado o processo de troca ou devolução sem a emissão da nota fiscal por parte do cliente.

2. As informações contidas na nota devem estar de acordo o que foi devolvido pelo cliente, em caso de desconformidade, o cliente deverá providenciar uma nota correta.

3. Nos casos do envio de mercadoria sem a devida tratativa e abertura de RMA, será feito a recusa da mercadoria e nota fiscal.

4. Após a abertura do RMA, caso o cliente não se pronuncie em 30 dias para resolução das tratativas, o mesmo será entendido como encerrado.